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智盒售后说明

智盒官网 / 2009-05-18
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智盒退换货常见问题 

Q1:特别说明,以下情况不予办理退换货

A1:(1)过保商品(超过三包保修期的商品);

2)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;其他依法不应办理退换货的。

Q2:选择退货后邮寄产品时注意事项:

A2:(1)凡是配件需要办理退货手续,请您务必将配件连同外包装一起寄回,保证商品的完整,包括原来的包装物、用户手册,以及所有附件,并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏,则在您补全所有附件之前,我们无法提供退货服务。

2)由于商品不全而造成的退货退款延误,我们不承担责任;

3)为保证您顺利办理退款,退货同时,请务必将开具的发票或收据一同退回。

Q3:退款原则

A3:收到货物后当天办理退款,具体情况以各银行到账时间为准。

Q4:维修运费承担原则

A4:(1)保修期内维修过程中产生的运费双方各自承担

2)保修期外维修过程中产生的运费由用户自行承担

Q5:退换货运费承担原则? 

A57--15天内因产品质量问题引起的退换货产生的运费由我们承担。

Q6:退机赠品是否需要随产品同时寄回? 

A6:需要寄回。

Q7:退换货办理的时长是多久? 

A7:换机:收到用户邮寄来的机器后2-3个工作日处理完毕并负责邮寄。

退机:收到邮寄来的机器后,7-15个工作日内退款。如果有延迟,会及时与用户解释。

Q8:退换货时是否需要发票或收据? 

A8:办理退货需要连同发票或收据一起退回,如没有需提供购机相关凭证,如订单号或交易记录等。

Q9:用户拒收产品,是什么时间退款? 

A9:物流把产品退回库房通过工程师质检入库后,会尽快办理退款,并扣去物流费用。

Q10:用户要求取消订单,是否可以直接取消?取消的订单货款是否是直接退款? 

A10:(1)、已发货,只能告知用户此单已经发货,稍后通知物流做拦截,如果接到物流配送电话请直接拒收,等物流将产品返回库房入库并扣去物流费后才能退货款。

2)、物流未发货,可以取消订单,退款需要走退款申请流程。

Q11:如选择退货时需要将产品邮寄到哪里? 

A11:拨打4000080066售后电话具体告知。

Q12:影响二次销售的标准是什么?

A12:(1)产品不完整,如产品的包装封口、 胶条等被拆封后或有被打开过的痕迹,则影响产品的下次销售;

2)过水、插入卡槽等已使用;

3)配件不齐全,有丢失;

4)主机有人为损坏、人为划痕或碰撞痕迹;

5)如有赠品,未能如数退回;

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